全行共激活在线学习平台账号1318个
来源:    发布时间: 2019-11-15 23:39    次浏览   

两年多时间里,该行通过网点服务质量提升项目,使得该行各网点服务质量全面大幅提升,网点环境明亮整洁,大堂经理主动热情,服务亲切周到,前台服务柜员手势规范,语言亲切,给客户以轻松、愉快的感觉,充分展示了该行良好形象。同时,快捷、准确的微笑服务,赢得了客户的广泛赞誉,彰显出该行专业化、特色化的文明规范服务。

惠民社区支行与小区居委会共同创办了《物业报》,每期《物业报》预留专门版面供社区支行进行金融产品和金融知识的宣传推介等,并逢重大节日与小区合作举办文娱活动,推出代理干洗衣物、洗车打折卡业务等等;育才支行挑选较大校区设置自助银行,为学校教师和学生进行不同的需求服务;中华支行将自助银行直接设在离市区较远的发达的工业社区,为上班一族、打工一族提供方便;深州支行在实现县域支行全覆盖的基础上,首先进入新民居改造后相对集中的农民居住小区设置服务平台,进入较大乡镇、特色乡镇、大村庄、特色村庄进行“面对面”服务。在服务中,社区支行员工想客户之所想,除了抓好常规功能分区,还为老年客户、残疾人客户专设了服务室,服务室配备了饮水机、电视、空调以及最新出版的各类报刊杂志,特别是专门为老年客户配备了血压计、体温计及应急小药箱等。

为了持续提升全行网点服务质量水平,使规范化服务标准落到实处,该行还定期组织召开“网点服务质量提升工作”总结分析会议。通过细致的考核、公正的评比、深刻的剖析和现场交流,该行员工深刻认识到服务质量提升工作的重要性,发现自身差距,同时也看到行领导对加强服务质量工作的决心。该行全体员工将再接再厉,从严要求,坚持标准,常抓不懈,进一步增强使命感,以更富成效的措施和更加扎实的作风,为该行稳健发展保驾护航。

两年前该行召开“衡水银行网点服务质量提升启动大会”,拉开了网点服务质量提升项目的序幕。该行聘请上海起航公司从服务环境、服务礼仪、服务流程等方面按照6s现场管理标准全方位的对各网点进行了系统规划,对现场管理人员和柜面员工进行了全方位辅导培训,以此打造各网点柜面服务的统一标准。

组建网络学院就是要建设学习型组织,提高全员学习效能,更多的培养能够与市场接轨的现代金融人才。网络学院的建设对该行培训工作意义重大,该行将充分利用网络学习平台,开展标准化、系统化员工培训工作,让所有员工共享优质学习资源,全方面提升员工综合素质。截至2015年三季度末,全行共激活在线学习平台账号1318个,全行平均登录率98.3%,登录人次111199人次,平均在线时长48小时;全行学习1284人,占比97.4%。

2015年6月,在河北日报报业集团、河北新闻网共同发起的“中国梦·赶考行河北省首届银行五星柜员团队及最美柜员推选活动”中,该行推选的光大支行、怡水支行、利民社区支行荣获“五星柜员团队”称号,尚城支行王晓旭荣获“最美柜员”称号。

近年来,为更好地服务衡水人民,该行不断加快社区支行建设进程,各社区支行员工以最大限度地提升社区居民的幸福指数为目标,根据特色化、便民化的要求推行了金融宣传进家入户、延时营业、上门服务等便民服务措施,实行不同于传统网点的金融服务模式,与小区居民、周边商户开展各种形式的互动,使社区支行回归“草根银行”本色。

此外,衡水银行利民社区支行荣膺河北省首届“银行五星柜员团队”称号,人民支行被河北省银行业协会推荐为河北省五星级网点,被中国银行业协会评为“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”。

该行服务质量的提升得到了市民百姓和社会各界的广泛认可和高度赞誉。2014年、2015年,在我市“衡水金牌服务单位”评比活动中,该行连续两年被评为“金牌服务单位”。

服务是银行业永恒的主题。为全面增强员工的服务意识,培育特色服务理念,切实提升全行服务质量和服务内涵,彰显该行专业化、特色化的文明规范服务,近年来,衡水银行在全行范围内深入、持续开展了“网点服务质量提升”活动。通过网点服务质量提升项目的深入开展,两年多来,该行网点服务发生了翻天覆地的变化,柜面服务赢得客户广泛赞誉,全行优质文明服务形象大大提升,充分体现出现代化精品银行气息。

随着利率市场化步伐的加快,以及国有大型股份制商业银行、全国性股份制商业银行和地方性股份商业银行的持续扩张,银行业面临的竞争愈发激烈,人才的竞争必将成为核心竞争力,为有效增强该行核心竞争力,2015年该行开设了“衡水银行网络学院”。网络学习平台能通过课件快速制作工具把各种有关培训资源数字化,形成专属课件,实现衡水银行内部管理和文化传承,以低成本满足该行不同层次、不同部门员工的学习需求,实现全员自主、灵活、方便、快捷的学习。为充分调动全员学习积极性、提升员工学习兴趣,该行还制订了《衡水银行网络学院管理办法》,明确了学习考核和激励制度,每季度进行综合评比,将学习结果与员工的岗位任职资格、转岗培训、职务晋升等挂钩。

收获荣誉的同时更是一份沉甸甸的责任,是市民百姓的殷殷嘱托,该行将以此作为新的起点,继续强化管理,努力提升服务品质,为广大客户和市民百姓提供更加优质、高效、灵活、便捷的金融服务。(记者王亚雷通讯员刘秀团)